O setor de Tecnologia da Informação demanda alta conscientização corporativa em relação aos processos de trabalho e produção de informações estratégicas.
Com o ITSM FOUNDATION da VESATEC, oferecemos uma abordagem baseada na experiência prática, capacitando profissionais para enfrentar os desafios da Gestão de Serviços de TI (ITSM) de forma eficaz. Prepare-se para aplicar sua força de trabalho e recursos tecnológicos com inteligência e suporte à tomada de decisões corporativas.
MODULO I – Introdução ao ITSM
- Conceito de Serviços
- Transformação Digital
- Gerenciamento de Serviços
- Conceito de Valor
- Cocriarão de Valor
- Sete Princípios da ITSM
MODULO II – Visão Estratégica
- Gestão Estratégica
- Definindo Estruturas e Métodos de Tomada de Decisão
- Gerenciando Riscos
- Tomando decisões por meio de gerenciamento de portfólio
- Precificação
- Desenvolvendo um Business Case
MODULO III – Projetos
- Conceito de Gestão de Projetos
- Ágil x Cascata
- As macro etapas de um projeto cascata
- Identificando as Partes Interessadas e Plano de Comunicação
- Gerenciando Mudanças
- Gerenciando Custos
- Gerenciando Escopo
- Scrum e Pensamento Ágil
MODULO IV – Práticas de Operação
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Catálogo de Serviço
- Gerenciamento de Mudança
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Requisição
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Eventos
- Protocolo de Comunicação
MODULO V – Melhoria Contínua
- Curso com 12 horas presenciais ou ao vivo via Microsoft Teams
- Turmas Incompany realizadas exclusivamente por empresas ou equipes de profissionais
- Certificado de conclusão do curso
- Suporte via WhatsApp
- Ideal para empresas que precisam iniciar a organização de sua Governança de TI
Curso ITSM Foundation Incompany
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