ITIL®, ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).

Alguns dos benefícios incluem melhoria na qualidade dos serviços de TI, maior satisfação do cliente, redução de custos operacionais, melhor gerenciamento de riscos e alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.

Os principais processos do ITIL® incluem Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço, Gerenciamento de Nível de Serviço, entre outros.

A implementação do ITIL® geralmente envolve uma abordagem gradual, começando com a avaliação das necessidades da organização, treinamento da equipe, definição de processos e adaptação das práticas do ITIL às necessidades específicas da organização.

ITIL®4 Managing Professional

• ITIL®4 Foundation
• ITIL®4 Create, Deliver and Support (CDS)
• ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL®4 High-Velocity IT (HVIT)
• ITIL®4 Direct, Plan and Improve (DPI)

ITIL®4 Practice Manager (PM)

• ITIL®4 Foundation
• ITIL®4 Create, Deliver and Support (CDS)
• Mais uma das certificações abaixo:
  • ITIL®4 Fulfill, Support and Monitor
  • ITIL®4 Plan, Implement & Control
  • ITIL®4 Collaborate, Assure & Improve

ITIL®4 Strategic Leader (SL)

• ITIL®4 Foundation
• ITIL®4 Direct, Plan and Improve (DPI)
• ITIL®4 Digital and IT Strategy (DITS)

A ITIL® é amplamente aplicável em várias indústrias, incluindo TI, saúde, finanças, governo, manufatura e serviços. Qualquer organização que dependa fortemente de serviços de TI pode se beneficiar da implementação do ITIL®.

Sim, a ITIL® pode ser integrado com outras metodologias, como Agile e DevOps, para fornecer uma abordagem mais abrangente e ágil para a entrega de serviços de TI.